Taal :
SWEWE Lid :Login |Registratie
Zoeken
Encyclopedie gemeenschap |Encyclopedie Antwoorden |Vraag indienen |Woordenschat Kennis |Uploaden kennis
Vorig 2 Volgende Selecteer Pagina's

Service

4, taal fatsoenlijk ding

Zakelijke klanten ontevreden, is het mogelijk om onvrede mondelinge verklaringen vent zou excessen verbaal, als de dienst is een strijd is, gebonden aan relaties met elkaar verergeren, in het proces van interpretatie, de formulering besteden ook veel aandacht aan redelijke, fatsoenlijk en gul, niet een opening Hij zei: "hoe doe je olie zal niet! '' Begrijpt u de basisvaardigheden" en zo kwetsende taal van het gevoel van eigenwaarde, proberen om taal te gebruiken om tactvol te communiceren met klanten, zelfs als de klant plaatsen onredelijk, niet doen te impulsief. Anders zal het alleen de klant teleurgesteld en snel te vertrekken.

5, een weinig compensatie

Na klachten of klachten van klanten, vooral omdat ze gebruik maken van de producten, hun belangen, daarom houdt of na klachten van klanten, vaak willen worden gecompenseerd, zoals compensatie kan fysiek zijn, zoals een vervangend product, rendement of gift olie gebruik, enz., kan ook mentaal zijn, zoals een verontschuldiging, enz., in de compensatie, vergoeding voor bedrijven die facturen aan klanten te vinden zijn, moet proberen om een beetje meer te compenseren, en soms ook de materiële en geestelijke compensatie op hetzelfde moment, meer een kleine vergoeding, klanten krijgen een bonus, zullen ze de oprechtheid van de onderneming en de onderneming om het vertrouwen op te bouwen begrijpen.
6, een beetje hoger niveau

Niveau van de klachten en klachten van klanten nadat beide willen serieus genomen worden en problemen, vaak te maken met deze kwesties zullen beïnvloeden klanten die verwachten dat het probleem van de emoties op te lossen. Als het hoge niveau van leiderschap aan de klant om persoonlijk omgaan met de telefoon of in persoon medeleven, zullen veel klanten grieven en ontevredenheid met het personeel relatief eenvoudig om te gaan met het probleem op te lossen. Daarom is de behandeling van de klachten en grieven, als de omstandigheden het toelaten, moet omgaan met het probleem zo veel mogelijk op het niveau van personeel, zoals de huidige zakelijke leiders te verbeteren naar voren te komen (of de dienst personeel dat werkzaam is voor een afdelingshoofd), of het huren van beroemdheden hulp.

7, betekent iets meer

Een gevolg is dat vele bedrijven omgaan met klachten en klachten van klanten, het is hen sympathie, verontschuldiging of compensatie te geven voor de olie, geschonken kleine geschenken, enz., In feite oplossingen voor problemen er zijn vele soorten, in aanvulling op de bovengenoemde middelen, uit te nodigen klanten om succesvol bedrijf te bezoeken of Klant geen dergelijk probleem zich voordoet, of hen uitnodigen om deel te nemen in interne discussies, of geef ze een beloning enzovoort.

De behandeling van klachten van klanten en klachtenprocedures

1, bouwen klant opmerkingen tafel (of de klacht inschrijfformulier) en dergelijke vorm.

Klant klachten of klachten ontvangen informatie opgenomen over de vorm en onmiddellijk doorgegeven de tafel in de handen van personeel, de mensen die belast zijn met het opnemen van de ondertekening bevestiging, zoals kantoorbedienden, receptionisten of verkoop en ga zo maar door.

2, onderhoudspersoneel na het ontvangen van informatie via telefoon, fax of klantlocatie to face communiceren gezicht, meer informatie over de inhoud van de klacht of klachten, problemen zoals naam productspecificaties, productiedatum, productie batchnummer, wanneer te gebruiken, problemen met de prestaties situatie gebruik van dit merk ago via welke merken.

3, analyse van deze kwesties informatie aan de instructies van de klant en de interpretatie, regelgeving en communicatie met de klant en overleg.

4, zal zich bezighouden met de situatie gemeld aan de leiding, personeel hun standpunten naar voren gebracht over de behandeling, na goedkeuring van de aanvraag leidt tot snel beantwoorden klanten.

5, wordt de klant bevestigd behandelplan, ondertekend verwerking overeenkomsten.

6, wordt het protocol teruggekoppeld naar de relevante autoriteiten voor de uitvoering van de onderneming, tot vergoeding van de product, magazijn kennisgeving van levering, voor het verzenden van kleine geschenken, en zo het beheer van de markt afgegeven.

7, het volgen proces om de resultaten uit te voeren, totdat de klant tevreden antwoord.

De methode van de behandeling van klachten en klachten van klanten

1. Zorg ervoor dat het probleem

Aandachtig en geduldig luisteren naar de klager te spreken en te luisteren en opnemen, bepalen de probleemstelling in de loop van andere oorzaken, om de belangrijkste factor te grijpen.

Probeer de klachten begrijpen of de klachten zich in het hele proces, niet horen, om eufemistische toon gedetailleerd onderzoek, zorgvuldige gebruik beledigende woorden, zoals "Ik verzoek u om in een keer te spreken," of "Even geduld, ik ben een beetje niet te gebruiken duidelijk ...... "ken uw klant te herhalen een vraag om klanten te worden bevestigd.

Als je de vraag te begrijpen en ook de mening van de klanten, omdat zij van mening hoe om te gaan met het passend is, wat je eisen.

2, analyse van het probleem

Ik weet niet zeker in zijn eigen zaak, niet leven om conclusies te zijn onder het oordeel, niet licht de volgende inzet.

De kwestie in overleg met collega beste service, of meld het bij de zakelijke leiders samen om problemen te analyseren.

Ernst van het probleem, en in welke mate?

U hebt het probleem onder de knie van in welke mate? Is het nodig om meer informatie en vervolgens naar andere plaatsen te zoeken? Na het beluisteren van middelen zoals statements, of naar een bepaalde gebruiker, zoals een reparatiewerkplaats er om uit te vinden.

Indien de vraag van een klant onredelijk, of zonder feitelijke basis, hoe om klanten op dit punt te herkennen?

Het oplossen van problemen, in aanvulling op de klagers te zoeken financiële compensatie, zijn er eisen? Zo zullen sommige agenten promoties voorstellen, openen winkels aan andere eisen te helpen.

3, onderling overleg

Categorie :[Economie][Beroep][Verbruik]

Vorig 2 Volgende Selecteer Pagina's
Gebruiker Recensie
Nog geen reacties
Ik wil commentaar [Bezoeker (34.231.*.*) | Login ]

Taal :
| Controle code :


Zoeken

版权申明 | 隐私权政策 | Auteursrecht @2018 Wereld encyclopedische kennis