Taal :
SWEWE Lid :Login |Registratie
Zoeken
Encyclopedie gemeenschap |Encyclopedie Antwoorden |Vraag indienen |Woordenschat Kennis |Uploaden kennis
Vorig 1 Volgende Selecteer Pagina's

Service

Dienst (After-sales service)

Wat is de dienst

Dienst verwijst naar een reeks van diensten fabrikanten, distributeurs van het product (of dienst) na de verkoop aan de consument, de consumenten, met inbegrip van product introductie, levering, installatie, inbedrijfstelling, onderhoud, technische opleiding, on-site service . Service is een belangrijke maatstaf voor de productie-eenheid die verantwoordelijk is voor de consument, maar ook een manier om het product concurrentievermogen te verbeteren. Content service omvat:

1, namens de installatie consument inbedrijfstelling producten;

2, volgens de eisen van de consument, technische begeleiding op het gebruik van andere aspecten;

3, de levering van reparatie onderdelen waarborgen;

4, verantwoordelijk voor het onderhoud;
5, het product van "drie garanties", te weten reparatie, vervanging of terugkeer. Nu veel mensen denken dat de after-sales service is om "drie garanties", dat is een smalle begrip;

6, de afhandeling van brieven en bezoeken van de consument, op advies van de consument te beantwoorden. Inmiddels verschillende manieren consument adviezen verzamelen over de kwaliteit van de producten, en snel dienovereenkomstig verbeteren.

Dienst Beleid

Uitgebreide after-sales service beleid

Een onderneming om de consument met de nodige after-sales service het gehele proces van alles te bieden, deze strategie is geschikt voor bijna alle hoge economische waarde, lange levensduur, complexe en zeer technische producten, terwijl de toegang tot het grootste aanbod van de consument tevredenheid, het verbeteren van het concurrentievermogen van ondernemingen, en de uitbreiding van het marktaandeel, om goede economische en sociale voordelen opleveren.

In een markteconomie, dwingt bedrijven om de concurrentie tussen talent, kwaliteit, prijs en andere aspecten van de concurrerende dienst te nemen moet het belangrijk middel om daadwerkelijke mededinging beleid te voeren. Uitgebreide after-sales service beleid kan ontvangen een aantal diensten die niet het beoogde effect hebben ontvangen is om de effectiviteit van het product te maximaliseren en de verkoop te bevorderen. Daarom is de richting van de ontwikkeling van zakelijke producten en diensten strategie. Het begin van de jaren zeventig, de Japanse autofabrikanten te popelen om het grootste deel van de Europese markt te openen, om de zichtbaarheid van Japanse auto's te verhogen om de gunst van de klanten in Europa te winnen, nam een actieve reclamecampagne, goedkope hoogwaardige marketing mix strategie en een reeks van marketing Het betekent, maar negeerde de service, zodat het altijd de beoogde resultaten, het marktaandeel van slechts 12% te bereiken. Na enige tijd, de slimme Japanse zakenlieden aanpassing van de product strategie in Europa opgezet tienduizenden auto-service en reparatie verkooppunten, uitgebreide service strategieën om ontevreden klanten te elimineren en het verbeteren van de zichtbaarheid en reputatie van Japanse auto's, dus marktaandeel van ongeveer 43%, ontving de gewenste resultaten.

Special Service Beleid

Het verwijst de meeste andere bedrijven niet after-sales service aan de consument. Voldoen aan de behoeften van de consument, dit beleid geldt voor relatief hoge economische waarde, niet te lange levenscyclus van het product, vooral seizoensgebonden en gepatenteerde producten. Deze strategie heeft de neiging de volgende kenmerken:

(L) weer te geven uitstekende eigenschappen van het product en unieke diensten, om te voldoen aan de materiële behoeften van de klant, terwijl psychologisch krijgen volledige genot.

(2) de speciale behoeften van specifieke verbruik, te wijten aan de verschillende fysieke, psychologische en culturele achtergronden, het deel van de consumenten met een speciale service-eisen, bedrijven moet worden voldaan door een speciale dienst, concurrerend product after-sales service, is de exploitant van de wijsheid en innovatie concurrentie, goed denken, inventiviteit, is gebonden aan de markt blijven verbreden voor de producten aan de consument te winnen.

Een air-conditioner fabrikant in het zuiden van China, tijdens de Lente Festival is fantastisch geweest en ook bezig met drie, "mijn gedachten het beste product," Grand Prix, in de krant, uitgegeven tienduizenden folders, ondertussen, stuurde deur tot deur-tot-deur verkoop personeel om uit te leggen, en gratis airco onderhoud activiteiten die worden uitgevoerd, zodat het de fabrikant niet alleen diep geworteld in de hoofden van de consument, maar ook de uitbreiding van de invloed, veel consumenten in de zomer van dat jaar, de economische voordelen voor de onderneming is heel goed en sociale uitkeringen.

Juiste service strategie

Een onderneming op basis van de zakelijke doelstellingen, de marktomstandigheden, de kenmerken van het product en de vraag van consumenten, slechts aan een bepaalde service te bieden aan kopers van bepaalde diensten, zoals het beleid in het algemeen geschikt voor kleine en middelgrote ondernemingen aan te nemen. Deze ondernemingen vanwege de beperkte mankracht, materiële en financiële middelen, om de productie en service kosten te beheersen, kan alleen de beste service project geschikt voor de meeste consumenten. Anders zal de kosten en prijzen van producten en diensten sterk worden verbeterd, verkoop van producten en de kosten van bedrijf vaak af. Door deze dienst beleid juiste service projecten alleen voorziet consumenten voorgesteld, zal opgeven van andere diensten, zodat de consument niet wilt full-service, ontevredenheid, zal onvrede nog meer intense emoties draaien kopen producten van concurrenten, wat resulteert in verminderde verkoop bedrijf product, marktaandeel en economische voordelen. Daarom is dit beleid alleen maar in de consument hecht belang aan de kwaliteit van het product en de prijs, is niet erg veel belang aan producten, diensten en content diensten en het project is niet veel als je kunt. Sommige kledingstuk fabriek, schoenfabrieken en andere diensten met behulp van deze strategie.

Kortom, de voordelen van een juiste service strategie effectief verminderen en de controle van de kosten van de productie en diensten, enterprise beperkte personele, materiële en financiële middelen in de ontwikkeling en productie gebieden, om zo de productie schaal uit te breiden, het openstellen van de markt, het nadeel is mogelijk leiden tot ontevreden klanten en een verzwakking van het concurrentievermogen. Engels Online service

Daarom is bij het gebruik van deze strategie, moeten we zorgvuldig te bepalen van de diensten. Dienst inhoud en diensten objecten, en met de steeds veranderende zakelijke kracht en de vraag van de markt in een tijdig aan de after-sales service beleid te verbeteren.

Hoe om te gaan met klachten en klachten van klanten

De behandeling van klachten van klanten en klacht trucs

1, wat meer geduld

In de feitelijke verwerking, om geduldig te luisteren naar klachten van klanten, klanten niet gemakkelijk breken het verhaal, maar ook niet bekritiseren gebrek aan klanten, maar om klanten aan te moedigen om te blijven om hen te laten genieten van het spel om te praten met hun ongenoegen ventileren, terwijl geduldig luisteren naar de klant Na het praten en klagen, Toen ze naar Vent voldaan, zal in staat zijn om de natuurlijke onderhoudspersoneel vergelijken alleen luisteren leggen en te verontschuldigen.

2, de houding een beetje beter

Klanten klagen of klachten laat zien klanten niet tevreden zijn met de producten en diensten van het bedrijf, psychologisch, ze voelen dat ze worden mishandeld hem, dus als onvriendelijke houding in het proces, ze voelen de psychologische en emotionele zeer slecht is, zal de relatie tussen de klant en vice versa verergeren als de service is oprecht, beleefd en enthousiast, zal de aankomst van de klant te verminderen smelten stemming. Zoals het spreekwoord zegt: "boze mensen die niet glimlachen, hoeft vechten" nederige en vriendelijke houding, de oplossing zal klanten aan te moedigen om de stemming, verstandige onderhandeling niveau om het probleem en personeel op te lossen.

3, een beetje snelle actie

Actie om te gaan met klachten en klachten snel, de ene kan de klant zich gerespecteerd, en ten tweede om de onderneming om het probleem van oprechtheid te lossen vertegenwoordigen, drie om tijdig te voorkomen dat negatieve besmetting klanten enterprise meer kwaad kan vier tot het verlies eerlijk te zijn althans, zoals parkeertarieven, parkeertarieven, enz., over het algemeen ontving klachten van klanten of klagen over informatie, namelijk de klant bellen of fax, op de specifieke inhoud van het programma te begrijpen en vervolgens onderhandelen over een goede deal in de onderneming, het beste antwoord op de klant dezelfde dag.

Categorie :[Economie][Beroep][Verbruik]

Vorig 1 Volgende Selecteer Pagina's
Gebruiker Recensie
Nog geen reacties
Ik wil commentaar [Bezoeker (54.92.*.*) | Login ]

Taal :
| Controle code :


Zoeken

版权申明 | 隐私权政策 | Auteursrecht @2016 Wereld encyclopedische kennis